Serwis posprzedażowy LASIT
Od 1990 roku firma LASIT opracowuje systemy znakowania dla bardzo złożonych sektorów przemysłowych.
Rozumiemy, że w nowoczesnych globalnych łańcuchach dostaw niezawodność każdego procesu jest kluczowym wymogiem.
Przerwa w znakowaniu może zagrozić identyfikowalności, zgodności i spowodować zatrzymanie całych linii produkcyjnych.
Aby sprostać tej potrzebie, stworzyliśmy globalną infrastrukturę serwisową, aktywną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Nie jest to usługa dodatkowa, ale zintegrowany system logistyki, technologii i wiedzy specjalistycznej, który gwarantuje naszym klientom maksymalną ciągłość biznesową.
Całkowita integracja danych
Podstawą naszej zdolności reagowania jest oparty na chmurze system informatyczny, który w pełni integruje zarządzanie biznesem z platformą relacji z klientami i usługami: jedna, spójna infrastruktura cyfrowa bez szarych stref.
Każdy technik LASIT na świecie ma natychmiastowy i aktualny dostęp w czasie rzeczywistym do historii każdej zainstalowanej maszyny: konfiguracja sprzętu, wersje oprogramowania, historia interwencji, wymienione komponenty, wykryte i usunięte usterki, notatki techniczne, wszystko jest śledzone i katalogowane: qGdy technik łączy się zdalnie lub przybywa na miejsce, nigdy nie zaczyna od zera. Ma już przed sobą całą historię maszyny, wszelkie problemy, z którymi już sobie poradził w przeszłości, i może przeprowadzić natychmiastową i dokładną diagnostykę.
Sieć techniczna
Włochy: Szeroki zasięg z ponad 40 specjalistami
We Włoszech, gdzie narodziła się firma LASIT i gdzie utrzymujemy nasze główne centra kompetencyjne, działamy z zespołem ponad 40 wyspecjalizowanych techników. Nie są to zwykli technicy: specjaliści od laserów z dogłębną wiedzą na temat fizyki znakowania, interakcji laser-materiał, elektroniki sterującej, systemów optycznych i oprogramowania do zarządzania.
Nasze główne centra to Torre Annunziata (Neapol) i Vimercate (Mediolan), kompletne obiekty z laboratoriami, magazynami części zamiennych, salami szkoleniowymi i obszarami testowymi. Baza operacyjna w Bolonii obsługuje centralną logistykę i koordynację agentów serwisowych na danym terytorium.
Oprócz tych centrów, mamy techników rozmieszczonych w całym kraju, ze szczególną koncentracją w najgęstszych obszarach przemysłowych: Lombardii, Emilii-Romanii, Wenecji Euganejskiej, Piemoncie, ale z możliwością szybkiej interwencji w całym kraju, w tym na wyspach.
Bezpośrednia obecność i obecność terytorialna
Międzynarodowa strategia LASIT opiera się na bezpośredniej kontroli jakości. Dlatego na kluczowych rynkach nie delegujemy zadań. Działamy za pośrednictwem własnych bezpośrednich lokalizacji, gwarantując naszym klientom fizyczną bliskość i ciągłość biznesową. Każda lokalizacja LASIT jest kompletnym centrum operacyjnym: obejmuje wykwalifikowanych lokalnych techników, przestrzenie demonstracyjne na żywo i magazyny z dostępnymi częściami zamiennymi. Zapewnia to ciągłe wsparcie i szybki czas reakcji.
Personel we wszystkich oddziałach jest szkolony we Włoszech, co zapewnia jednolite standardy techniczne i operacyjne w każdej lokalizacji. Każdy oddział posiada strategiczne zapasy komponentów i maszyn testowych, zmniejszając odległości operacyjne od centrali. Takie podejście pozwala nam oferować ten sam poziom usług wszędzie tam, gdzie działamy.
Włochy: serce pomocy LASIT w dwóch lokalizacjach obejmujących całe terytorium
Meksyk: węzeł komunikacyjny dla Ameryki Środkowej i Południowej
Niemcy: podwójna siedziba dla szerokiego zasięgu
Francja: strategiczna obecność na południowoeuropejskich rynkach i wśród klientów
Hiszpania: centrum operacyjne dla rynku iberyjskiego i basenu Morza Śródziemnego
Polska: strategiczne centrum logistyki i wsparcia w Europie Środkowej
Wielka Brytania: wsparcie handlowe dla rynku brytyjskiego i irlandzkiego
Stany Zjednoczone: skonsolidowana obecność w celu wsparcia rynku północnoamerykańskiego
Certyfikowani Partnerzy: stale rozwijająca się sieć
Oprócz bezpośrednich oddziałów, LASIT zapewnia globalny zasięg poprzez wybraną sieć certyfikowanych partnerów w kilku strategicznych obszarach w Azji, na Bliskim Wschodzie i w Europie Północnej.
Nasza filozofia jest jasna: nie szukamy zwykłych dystrybutorów, ale technicznych rozszerzeń naszej firmy.
- Rygorystyczna selekcja: Współpracujemy tylko z partnerami, którzy wykazują udokumentowane kompetencje techniczne i solidność operacyjną.
- Pełna integracja: Partnerzy są podłączeni do naszych systemów informatycznych i wspierani bezpośrednio przez naszych specjalistów w zakresie kompleksowego zarządzania sprawami.
- Ciągłe szkolenia: technicy w globalnej sieci przechodzą ciągłe kursy odświeżające, aby utrzymać standardy LASIT.
Niezależnie od tego, gdzie znajduje się klient, gwarantujemy, że nigdy nie jest sam, uzyskując dostęp do tego samego poziomu wiedzy i wsparcia, które oferujemy we Włoszech.
Logistyka i części zamienne
Centralne centrum logistyczne
2 000 m² wydajności
Nasze główne centrum logistyczne zajmuje ponad 2000 metrów kwadratowych i jest przeznaczone do kompleksowego zarządzania częściami zamiennymi, materiałami eksploatacyjnymi, komponentami modernizacyjnymi i modernizacyjnymi. To nie jest zwykły magazyn: to zorganizowany obiekt zapewniający ekstremalną wydajność.
Sercem systemu są nasze zautomatyzowane magazyny pionowe o dużej gęstości, przeznaczone wyłącznie na części serwisowe. Systemy te umożliwiają przechowywanie dziesiątek tysięcy komponentów na niewielkiej przestrzeni, a zautomatyzowany dostęp skraca czas kompletacji do kilku sekund. Każdy komponent ma precyzyjną lokalizację, każdy ruch jest śledzony, a każda kompletacja jest rejestrowana w systemie ERP.
Ten poziom automatyzacji to nie tylko wydajność operacyjna: to gwarancja precyzji. Kiedy technik zamawia komponent, otrzymuje dokładnie to, czego potrzebuje, bez błędów, bez niechlujnych zamienników. Gdy klient dzwoni po pilną część, odbieramy ją i wysyłamy w bardzo krótkim czasie w porównaniu do tradycyjnej obsługi ręcznej.
Akcje strategiczne wszędzie
Każdy z naszych zakładów operacyjnych utrzymuje lokalny magazyn komponentów.Setki tysięcy części zamiennych w każdej lokalizacji: źródła laserowe, głowice znakujące, optyka, kompletne zespoły optyczne, elektroniczne płyty sterujące, moduły zasilania, krytyczne elementy mechaniczne, czujniki, kable, materiały eksploatacyjne o wysokiej rotacji.
Wybór komponentów, które mają być przechowywane w lokalnych magazynach, nie jest przypadkowy: opiera się na częstotliwości wymiany, krytyczności dla ciągłości działania, czasie dostawy. Centralny system sugeruje optymalizację lokalnych zapasów w oparciu o dane historyczne i prognozy.
Oznacza to, że gdy klient w Niemczech potrzebuje pilnej wymiany, technik korzysta z lokalnych zapasów w niemieckiej centrali. W przypadku awarii w Meksyku krytyczne komponenty są już na miejscu. Gdy potrzebna jest szybka interwencja w Polsce, nie czekamy na dostawy z Włoch.
Zdalna diagnostyka i telesupport
Nasze autorskie oprogramowanie do zdalnej diagnostyki pozwala technikom łączyć się bezpośrednio z maszynami zainstalowanymi u klientów. Nie jest to zwykły pulpit zdalny: jest to system zaprojektowany specjalnie do analizy przemysłowych systemów laserowych.
Technicy mogą przeglądać parametry operacyjne w czasie rzeczywistym, dzienniki systemowe, aktywne i historyczne alarmy, konfiguracje oprogramowania, statusy sprzętu. Mogą modyfikować parametry, testować funkcje, przeprowadzać kalibracje, aktualizować firmware i oprogramowanie. Mogą zbierać szczegółowe dane diagnostyczne do analizy offline.
Wiele problemów można rozwiązać całkowicie zdalnie, bez konieczności fizycznej interwencji. Błędy konfiguracji, problemy z oprogramowaniem, nieoptymalne parametry aplikacji, niezbędne aktualizacje – wszystko to można rozwiązać za pomocą połączenia, często w ciągu kilku minut.
Nawet jeśli konieczna jest fizyczna interwencja, zdalna diagnostyka pozwala na dokładne przygotowanie: technik już wie, na czym polega problem, jakie komponenty są potrzebne, jakie testy będzie musiał wykonać. Przyjeżdża przygotowany, z odpowiednimi częściami i rozwiązuje problem w ciągu jednej wizyty. MyLASIT: scentralizowana baza wiedzy
Platforma MyLASIT to obszar klienta, w którym cała dokumentacja techniczna jest scentralizowana i zawsze dostępna: instrukcje obsługi, instrukcje konserwacji, schematy elektryczne, rysunki mechaniczne, samouczki wideo, instrukcje aplikacji, procedury kalibracji, techniczne FAQ. Wszystko uporządkowane według modelu, kategorii, rodzaju interwencji. Wszystko można przeszukiwać, pobierać i zawsze aktualizować. Technik klienta, który musi przeprowadzić rutynową konserwację, operator, który musi zoptymalizować aplikację, kierownik, który musi sprawdzić specyfikacje techniczne: znajdą tu wszystko, dostępne 24/7.
Hermes: Sztuczna inteligencja dla autodiagnostyki
Kolejna ewolucja jest już wdrażana: Hermes, nasza oparta na sztucznej inteligencji platforma do pomocy predykcyjnej i zaawansowanej autodiagnostyki.
Hermes będzie miał bezpośredni dostęp do danych operacyjnych maszyny: parametrów procesu, wydajności w czasie, wzorców użytkowania, historii alarmów. Wykorzysta algorytmy uczenia maszynowego do identyfikacji anomalii, zanim staną się usterkami, zasugeruje konserwację zapobiegawczą w oparciu o rzeczywiste wykorzystanie i poprowadzi operatorów w rozwiązywaniu prostych problemów za pomocą interaktywnych procedur.
Cel jest dwojaki: z jednej strony, aby zwiększyć zdolność klientów do samodzielnej pomocy w przypadku drobnych problemów, skracając czas przestojów; z drugiej strony, aby umożliwić naszym technikom skupienie się na złożonych problemach, które naprawdę wymagają specjalistycznej wiedzy, skutecznie zwielokrotniając ogólną zdolność wsparcia bez uszczerbku dla jakości.
Laboratoria aplikacyjne: największe na świecie
Każda z naszych siedzib posiada w pełni wyposażone laboratoria aplikacyjne, ale w naszej siedzibie znajduje się największe i najbardziej wszechstronne laboratorium znakowania laserowego na świecie.
Dziesiątki systemów laserowych różnych technologii (włókno, UV, zielony, CO2, pikosekundowy), zintegrowanych w różnych konfiguracjach (ręczne stacje robocze, zrobotyzowane komórki, automatyczne linie), sprawnych i gotowych do testowania. Setki próbek materiałów: metale żelazne i nieżelazne, stopy specjalne, techniczne tworzywa sztuczne, ceramika, szkło, materiały kompozytowe. Zaawansowane oprzyrządowanie pomiarowe i kontrolne: mikroskopy cyfrowe, rugosymetry, spektrofotometry, systemy wizyjne.
Warsztaty te służą trzem podstawowym celom:
Powielanie i rozwiązywanie złożonych problemów
Testowanie aplikacji i rozwój procesów
Zaawansowane szkolenie techniczne
Wspieramy naszych klientów na każdym etapie, każdego dnia, na całym świecie.
W kontekście przemysłowym, w którym niezawodność, ciągłość i szybkość nie są już opcjonalnymi dodatkami, ale niezbędnymi wymaganiami, usługi LASIT to znacznie więcej niż wsparcie techniczne: to gwarancja operacyjna. Połączenie infrastruktury cyfrowej, specjalistycznej wiedzy, globalnej obecności i zdolności do natychmiastowej interwencji pozwala nam zapewnić naszym klientom to, co naprawdę się liczy: maszyny, które zawsze działają, procesy, które są zawsze pod kontrolą, produktywność bez zakłóceń.